Politique de retour

DROIT DE RETRACTATION

Le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui demeurent à sa charge.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Diwina'xessoire de sa décision de se rétracter en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique à contact@diwina-shop.com. Il revient au client de s'assurer de la bonne réception, par l'entreprise, de sa décision. Les produits devront être retournés à l'adresse ultérieurement communiquée par l'entreprise.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le client transmette sa communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

1. Les produits concernés par le droit de rétractation doivent être retournés dans un état neuf, non ouvert, non utilisé et non personnalisé, avec l'ensemble de leurs accessoires, emballages d'origine, et notices éventuelles.

2. Les produits retournés doivent être accompagnés du formulaire de rétractation dûment rempli, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant la décision de rétractation.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Le client est responsable de la bonne réception des produits par l'entreprise.
   
   
4. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un moyen différent.

 

RETOURS

Si votre produit est initialement défectueux, abîmé, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande afin de nous annoncer le défaut et de nous retourner le produit.

Avant tout retour, il convient d'adresser un courriel à contact@diwina-shop.com accompagné d'une photo de l'objet défectueux.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les bijoux personnalisés (sous réserve de défectuosité initiale), les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés, notamment : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : contact@diwina-shop.com.

Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Il en va de même pour les articles achetés en application d'un code promotionnel.

Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à contact@diwina-shop.com et envoyez votre article à : Chemin de la Tour-Grise 4, Lausanne, Vaud, 1007, Suisse.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale ou par voie électronique.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement. Elle sera donc informée que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Chemin de la Tour-Grise 4, Lausanne, Vaud, 1007, Suisse.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition en sera déduit.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon l'endroit où vous vivez.

Si vous expédiez un/des articles d'une valeur supérieure à CHF 50.-, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.